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    南京市建邺区优化办事流程消除办证审批排长队现象

    2018-07-09    点击量:87次

        近期,受相关政策利好影响,全区内掀起一股创业热潮,前往区政务大厅办证、审批的群众明显增多,尤其3月以来更出现了人流激增的情况。针对办事群众多、窗口人员有限等问题,我区积极优化升级办事流程,创新实施了一套有效的服务举措:一是调整窗口受理功能。在“一人一岗”条件下,对工作量没有饱和的“三证合一”窗口增加注册事项受理功能,科学合理配置窗口资源,提高办理效率。二是进行人员合理分流。新设立“初审咨询”窗口,负责所有取号办件的第一步预审,引导符合受理条件的群众到对应窗口,对不符合条件的补办手续,避免无效排队。同时,设立咨询点和引导员,开展业务咨询,实现初步分流。三是优化审批人员职责。对后台审批人员职责进行再分工,每名人员由负责审批流程的一个环节调整为负责审批业务的一个类别。目前,我区政务服务中心初审窗口日均分流近三分之一办事群众,窗口受理办件时效同比提速28.31%,有效缓解办事群众排长队现象。